眾安保險發布《2023年消費者權益保護服務報告》

2023-10-13 18:20:45 來源：經濟參考網

(資料圖片)

眾安保險日前發布《2023年消費者權益保護服務報告》（以下簡稱《報告》），其中，數智化、普惠創新、溫暖便捷是眾安保險2023年消保報告的三個關鍵詞。

當前，AIGC生成式人工智能技術成為推動保險業高質量發展的新助力。眾安保險依法合規將AIGC技術等大模型能力應用于消保工作，同時創新開發了X-challenge拆雷智能審查系統并投入使用。智能系統內嵌消費者權益保護規則庫，發揮AI技術在識別和分析上的算力優勢，自行運行審核任務并輔助人工審核提升效率，與業務發展深度融合。

目前，眾安消保管理系統已實現全線上化管理，全鏈路操作可回溯。為從源頭審查、防范侵害消費者合法權益的行為發生，不僅將直播、短視頻營銷都納入消保質檢日常監控范圍，還特別設立消保審查系統模塊。截止到目前消保審查已開展千余次，意見采納率達99%。

普惠創新方面，眾安保險持續響應國家加強新市民金融服務工作的號召，堅持以普惠為導向，提供一攬子靈活的普惠保障方案助推新經濟、新業態繁榮發展。截至2023年6月30日，共推出新市民服務相關保險產品42款，覆蓋物流、建筑、建設、運輸、物業、貨運、保安、家政、快遞等9大行業企業。

今年以來，眾安保險還積極參與上?！叭穹丛p在行動”集中宣傳月活動，發布“星火公益計劃”，面向上海區域贈送賬戶安心保·家庭資金安全贈險。同時積極走進社區，通過快閃店、知識問答等形式，將“金融科普”和“趣味互動”融為一體，并邀請老年人以別開生面的形式演繹公益歌曲“當心”，進一步提升科普宣傳的影響力。

《報告》顯示，眾安保險在基礎架構和理賠服務方面也更加便捷。截至2023年上半年，眾安已累計服務超5億用戶，出具保單數累計574億張。在線服務量（包括APP、小程序、H5等）達1962萬，相比去年同期服務量增長了37%，線上內容服務也從12.5萬條增長到15萬條。

眾安保險充分運用保險科技驅動業務升級，將傳統的保險業務變得更加便捷。《報告》顯示，眾安保險的健康險全智能理賠系統再次升級，實現98%的理賠案件線上申請；萬元及以下案件專屬通道實現98.6%案例提交材料不用補，讓用戶可以在更短的時間內用更便捷的方式完成理賠。

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